Modul Helpdesk - Supportanfragen schnell erfassen und effizient bearbeiten

Mit dem Modul Helpdesk werden Supportanfragen schnell und effizient erfasst und bearbeitet. Die Mitarbeiter schreiben Serviceverträge, halten Produkteinsätze und individuelle Vereinbarungen fest. Support- und Entwicklungsteams werden ebenso unterstützt wie die regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung.

Automatisch erfasste Servicefälle

• Bereits bei der Annahme ordnet das Modul Helpdesk Servicefälle automatisch einem Kunden zu. Oder der Kunde trägt seine Anfragen über das Online-Portal direkt ein.
• Die regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung gewährleistet eine sichere und schnelle Bearbeitung. Dabei werden Troubleticket-Pools ebenso unterstützt wie die Troubleticket-Übergabe.

Servicekosten im Griff

• Die automatische oder manuelle Zeiterfassung stellt die volle Kontrolle über Servicekosten sicher.
• Dazu wird der Leistungsanspruch einzelner Kunden mit Auswertungen von entsprechenden Troubletickets dokumentiert und die Deckung der Servicekosten regelmäßig angepasst.

Top-Service mit FAQ-Datenbank

• Die bearbeiteten Troubletickets fließen in eine FAQ-Datenbank.
• Die FAQ-Dokumente stehen den Supportmitarbeitern zur Verfügung, die sie leicht durchsuchen können.
• Ausgewählte FAQ-Dokumente werden in einem Online-Portal extern zur Verfügung gestellt. 
• Komplette Kundenakte inklusive Vertragsverwaltung, Zuordnung von gekauften Produkten und Dokumentation aller Service-Aktivitäten