Prozessberatung

In jedem Unternehmen gibt es bereits vor der Einführung von CRM Abläufe, in denen Kunde und Anbieter in Kontakt treten. Nicht selten bergen einfache Prozesse noch Optimierungspotential, beispielsweise durch Standardisierung und Automatisierung. Wir analysieren, modellieren und optimieren Ihre Abläufe anhand von CRM-Best-Practice-Prozessen aus unterschiedlichen Branchen und unserer eigenen Management-Praxis. Unsere Analyse konzentriert sich auf:

Basisfunktionalität

Ziel: Effiziente Abwicklung übergreifender operativer Aufgaben

• Adress-Management
• Termin-Management
• Umgang mit Telefonaten, E-Mails und anderer Korrespondenz

Kundenansprache und Kommunikation 

Ziel: Einheitliches Erscheinungsbild in der Kundenansprache

• Dokumenten-Management
• Integration von Briefen, Faxen, E-Mails
• Chronologische Kunden- und Projektakten
• Archivierung und Kontakt-Historie

Vertrieb

Ziel: Umsatzsteigerung im Vertrieb

• Umsatzplanung
• Erfassung und Qualifizierung von Interessentenkontakten
• Verfolgen von konkreten Verkaufschancen
• Erstellung von Angeboten und Verträgen
• Auswertung und Controlling

Marketing 

Ziel: Zielgruppengerechte Ansprache von Kunden und Interessenten

• Initiierung und Planung von Kampagnen
• Segmentierung, Qualifizierung und Ansprache von Zielgruppen
• Auswertungen zur Nachverfolgung und Steuerung von Kampagnen

Projektmanagement

Ziel: Gezielte Projektsteuerung

• Planung, Durchführung und Abschluss von Projekten
• Projekt-Workflow-Vorlagen
• Projekt-Strukturplanung
• Ressourcenplanung

Service

Ziel: Exzellentes Service-Management

• Fachliche Anforderungen an das Service-Management
• Eingehende Anfragen
• Bearbeitung oder Delegation der Anfragen
• Ineinandergreifen von Serviceprozessen und Vertriebsprozessen
• Archivierung und Aufbau einer Wissens-Datenbank