CRM-Strategie und Projektziele

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von CRM-Projekten sind klare Projektziele. Die CRM-Ziele müssen an die übergeordneten Ziele und Strategien des Unternehmens anschließen. Nur so wird klar, wo die Unternehmensziele und die CRM-Projektziele ineinander greifen. Im Workshop erarbeiten wir die Ziele für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und definieren die Messkriterien, anhand derer Sie den Erfolg des Projekts und unsere Leistungen bewerten.

Ablauf des Workshops

In einem eintägigen Workshop werden gemeinsam mit dem Management und der Projektleitung die Rahmenbedingungen des CRM-Projekts geklärt.

• Wie sieht die Unternehmens-Strategie aus?
• Welche Ziele für das CRM-Projekt werden daraus abgeleitet?
• Wie ordnet sich das CRM-Projekt in das Projekt-Portfolio ein?
• Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren für das CRM-Projekt und wie wird der Erfolg gemessen?
  
  

Ziele und Nutzen

• Verankerung der CRM-Leitgedanken
• Einordnung des CRM-Projekts in das strategische Projekt-Portfolio
• Ableitung klarer CRM-Projektziele und messbarer Erfolgsfaktoren
• Evaluierung des CRM-Projektplans und der kritischen Meilensteine