Führung nach dem Konzept Customer Related Leadership

Führungskräften kommt bei der Einführung von CRM eine besondere Bedeutung zu. Die Einführung muss von ihnen als ganz wesentlichen Stakeholdern mitgetragen werden, denn ihre Unterstützung ist wichtig für die Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Das Modul Führung nach dem Konzept Customer Related Leadership setzt genau hier an.

• Welche Rolle spielt das Führungsverhalten für den Erfolg des CRM-Projekts?
• Wie wird Kundenorientierung in den Führungsleitlinien verankert?
• Wie sind die Zusammenhänge zwischen interner und externer Kundenorientierung?

Ablauf des Führungskräfte-Workshops

Im Workshop geht es um die Schulung und Weiterbildung der Führungskräfte. Beleuchtet wird vor allem die Rolle der Führungskräfte bei der Umsetzung von herausragender Kundenorientierung und der Realisierung des CRM-Projekts. Die folgenden Themen stehen im Mittelpunkt.

• Grundsätze und Leitlinien für kundenorientierte Führung
• Meine Einstellung entscheidet
• Vertrauen oder Misstrauen, eine wesentliche Weichenstellung
• Der Kunde im Fokus, auch im Tagesgeschäft
• Die wichtigsten Führungswerkzeuge
  
  

Ziele und Nutzen

• Schaffung eines kundenorientierten Führungsverständnisses
• Erarbeiten von Leitlinien und Grundsätzen
• Einbindung der Führungskräfte in die Umsetzung des CRM-Projekts
• Schaffung von Synergien zwischen Führungsverhalten und CRM