CRM-Reifegrad-Analyse

Unabhängig von den Funktionen einer Software-Lösung setzen wir uns mit den Prozessen in Ihrem Unternehmen auseinander. Mit Hilfe eines detaillierten Fragebogens bewerten wir die Vollständigkeit und Reife Ihrer Prozesse.

Dabei gehen wir von folgenden Fragestellungen aus:

• Welche kundenbezogenen Prozesse sind im Unternehmen bereits vorhanden?
• Wie sind diese Prozesse ausgestaltet und gibt es Verbesserungspotenzial?
• Wie erfolgt die Abgrenzung zwischen den Prozessen und wer ist verantwortlich?
  
  

Das Reifegrad-Modell basiert sowohl auf CRM-spezifischen Bereichen wie Adress-Management und Vertriebsprozessen als auch auf Kennzahlen des gesamten Unternehmens. Es liefert eine erste Einschätzung über die Vorgehensweise, über bewährte Methoden und die Vollständigkeit der Prozesse.

Eine grafische Auswertung erlaubt es uns, Stärken und Schwächen zügig zu identifizieren. So passen wir das Einführungsprojekt noch früher an Ihre Anforderungen an. Sie profitieren von einer schnelleren Umsetzung und damit von sinkenden Projektkosten.