Das Züricher Analysten- und Beratungshaus i2s untersuchte in einer aktuellen Umfrage die Zufriedenheitsaspekte von CRM-Systemen. Im direkten Vergleich zu anderen CRM-Lösungen schneidet   CAS genesisWorld in allen Bereichen der Kundenzufriedenheit am besten ab.

Ein wesentliches Erfolgskriterium eines CRM-Projektes sei die richtige Zusammensetzung des CRM-Projektteams, so Frank Naujoks, Director Research & Market Intelligence bei i2s. Die Einbeziehung der Geschäftsführung sowie ein direkter Berichtsweg des Projektleiters an die Geschäftsführung könne als Voraussetzung für eine erfolgreiche CRM-Implementierung gesehen werden. Der Projektleiter sollte idealerweise eine interne Führungsposition ausführen. Er wird unterstützt von einem Team, das sich interdisziplinär zusammensetzt aus Mitarbeitern der geographischen und branchenspezifischen Unternehmensbereiche und Mitarbeitern aus den Fachabteilungen.

Tipps für die CRM-Einführung

Dringend empfohlen werden von 79 Prozent der Befragten die Einbeziehung aller betroffenen Abteilungen und eine frühzeitige Information der gesamten Mitarbeiter. 77 Prozent der Teilnehmer empfehlen die aktive Einbindung des Top-Managements. Zudem sollten die Berater entsprechende Branchenerfahrung mitbringen, sagen 27 Prozent, im Vorjahr sogar 36 Prozent der Anwender.