"Informationen sind das Kapital im Beratungsgeschäft. Nur eine unternehmensweit durchgängige Lösung kann Informationen für das Unternehmen und letztlich auch für unsere Kunden nutzbar machen. Mit CAS genesisWorld und NIKU Clarity haben wir die richtige Verbindung von Projekt-Management und CRM schaffen können."
Reinhard Frigger, Projektleiter der CRM & Projektmanagement Integration
Anforderungen und Ziele
- Durchgängige Unterstützung der Wertschöpfungskette der BrainNet Unternehmensberatung.
- Verbindung der Prozesse zur Kundengewinnung und Kundenbetreuung mit den Prozessen der Projektbearbeitung.
- Offline-Verfügbarkeit aller Daten beim Kunden über Notebooks und Handhelds. Sichere Datenübertragung.
- Unternehmensweites Wissensportal. Zentraler Zugang zu Kunden- und Projektinformationen (Single Point of Information).
Nutzen und Vorteile
Mit kreativen Mitarbeitern und viel Erfahrung entstehen bei der BrainNet Lösungen für alle Bereiche der Beschaffung sowie übergreifend für die betriebswirtschaftliche Nutzung von Informationstechnologie. Die Stärke von BrainNet liegt in der Art der Zusammenarbeit im Haus und mit dem Kunden. Ein Netzwerk von Experten erarbeitet im Team die passende Lösung für jeden Kunden individuell.
Die projektorientierte Arbeitsweise stellt eine hohe Anforderung an die Geschäftsprozesse und das Informationsmanagement der BrainNet. Entscheidend ist die Verbindung von CRM und Projektsteuerung. Mit der CRM-Groupware CAS genesisWorld und der Portfolio-Management Lösung NIKU Clarity konnte die gesamte Wertschöpfungskette durchgängig abgebildet werden.
Im Mittelpunkt stehen die Adressdaten. Alle Mitarbeiter der BrainNet haben Zugriff auf die Unternehmensadressen, von der Akquise über das Projekt-Management bis zur Kundenbetreuung. Es stehen die CRM- und Groupware-Funktionen von CAS genesisWorld und für die Projektsteuerung die Funktionen des Projektportals von NIKU Clarity zur Verfügung.
Im täglichen Arbeiten entsteht ein vollständiges Kundenprofil. Alle Daten zu Kunden und Interessenten sind unabhängig vom Bearbeiter in der Datenbank vorhanden und für das Team von BrainNet nutzbar. Und das nicht nur im Unternehmen. Beim Kunden sorgen Notebook-Replikation und Anbindung von Handhelds für ein reibungsloses Arbeiten.
Beim Thema internes Wissensmanagement gehen die Berater von BrainNet noch einen Schritt weiter. Innovative Lösungen, erfolgreiche Vorgehensweisen und bewährte Methoden stehen den BrainNet Projekt-Teams bei der Erarbeitung von Kundenlösungen zur Verfügung.
Nach der "Single Point of Information"-Methode stellt ein zentrales Wissensportal der USU AG maßgeschneiderte Informationen bereit. Die Informationsquellen spielen keine Rolle. Eine Anfrage an das BrainNet-Wissensmanagement löst eine parallele Suche in CRM, Projekt-Management und archivierten Projektdaten aus.
